Исследования колл-центров показывают резкое падение шанса дозвона и разговора после первых 5-10 минут с момента заявки.
Клиент, оставивший заявку в нескольких компаниях, обычно продолжает разговор с тем, кто перезвонил первым.
Автоматическое уведомление менеджера в Telegram сразу после заявки — простой способ сократить это время до минут.
Скорость ответа — один из немногих факторов конверсии, который полностью зависит от процессов внутри компании.